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疫情原因旅行泡汤 退费要被扣手续费和违约金?
发布日期:2020-08-10 字号:[ ]

730日刊登于《浙江法制报》第4因疫情防控的原因,新昌的葛先生和儿子春节东北游的旅行计划泡汤了,在后续找旅行社退还费用的时候,葛先生却被告知,要扣除1500多元的手续费。因协商不成,葛先生和儿子随即将旅行社告到了新昌县法院。

  旅行费用退还要不要扣手续费?这个案子背后还涉及几十名和葛先生同样情况的家长学生。为将纠纷解决在“诉讼”之外,新昌县法院调解一起、处理一批,案外的66人参照法院处理“样本”获返全部旅行款。

  2020年元旦前夕,新昌某中学八年级某班级的同学们打算趁寒假去哈尔滨过一个东北味儿的“春节”。葛先生的儿子就在该班就读。于是,葛先生主动负责与旅行社接洽旅行计划。经过认真筛选,20191227日,该班学生及家长共68人分别与某旅行社签订了旅行服务合同,合同约定旅行费用、旅行社代订机票等事项,其中葛先生父子俩共缴纳旅行费8840元。

  后来,同学们的寒假游计划因这场突如其来的疫情落空了。家长们纷纷要求解除旅行合同,并全额退还旅行费用。326日,葛先生父子收到了退款,但旅行社只退回7302元,剩余的1538元作为手续费被扣除。旅行社的说法是,因旅游者一方违约,按照常规处理方法收取了相应手续费和违约金,未全额退款。

  葛先生表示,和他情况一样的旅客有60多人,都被旅行社扣了手续费,总计有3.8万余元。葛先生后来与航空公司也进行了核实,发现根据疫情期间有关政策规定,航空公司已退还旅行社大部分的机票款项,只扣除了因折扣等原因而产生的1900余元必要手续费。葛先生认为,既然航空公司已全额退款,那么旅行社收取超额手续费的做法显然不合理。

  以葛先生为代表的家长们多次与旅行社联系,均未达成一致意见。624日,葛先生及儿子一纸诉状将旅行社诉至新昌法院,要求返还剩余的旅行款项合计1538元,并支付违约金442元。其实,这不仅仅是葛先生一家的“官司”,也是全班60余位学生和家长的“诉求”。

  承办法官深知,简单的一纸判决或许不能真正解决问题。于是,承办法官打算换一条办案思路,开展调解工作。

  日前,承办法官再次组织当事人到法庭进行“面对面”调解。葛先生与儿子、旅行社负责人均到场,60余位学生及家长集体参与案件旁听。经过多次沟通协调,葛先生父子与旅行社最终达成了和解协议,旅行社负责人同意返还旅行款并当庭履行。葛先生父子也当场提出撤诉。旅行社负责人还当庭承诺,即日起受理其余66位学生及家长的退款事宜。据了解,目前,除航空公司已收取的必要手续费外,旅行社已全部返还其他旅行款。

  法官说法:

  根据合同法规定,不可抗力属于合同法定解除事由。本案中,因疫情导致合同继续履行不能或致使合同目的无法实现,从法律性质而言,属于不可抗力。同时,根据旅游法有关规定,因疫情原因对旅游行程产生影响导致旅游者无法出游的,旅游者可以与旅游经营者协商变更合同,如旅行时间改期等。如果协商不成,旅行社和旅游者均可以解除合同。

法官提醒,旅游合同解除后,旅行社一方应当向旅游者退还相应费用。对于已向地接社或旅行辅助人支付且不可退还的费用,旅行社无须向旅游者退还。因不可抗力变更或解除合同的,旅行社应当及时告知旅游者并与其充分沟通,如实全面向旅游者解释退费事宜、政策明细等,否则可能会损害旅游者合法权益而承担违约责任。(通讯员 章力文 陈晓丽 本报记者 高敏

 




 
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